服务代运营流程描述

开通微信号：经过近2个月的沟通和策划，于2017年7月19日正式认证上线“友谊消化学堂”公众号
专职联络人员配备:爱医科技为此号配备一名专职联络人员，专门负责与甲方的项目联系和日常运营
栏目设置：基于3*5菜单改造,设置主要板块：
1、 直播课堂：不定期对国内大、中型消化内科学术会议进行在线直播
2、 精品课程：下设 “超级直播间、中国消化内镜学院、内镜演示公开课、消化讲座公开课”等子栏目；
3、 学员中心：下设 “个人中心、友谊消化简介”等子栏目
图文推送 ：服务号每月4次多图文推送，包括图文音视频排版、美化配、图文编辑,按时推送
直播技术服务 ：按照甲方要求，自2017年7月至2021年2月1日，共计为17场国内大型消化内科学术会议和69场中、小型多点连线型在线会议提供会议现场及云端直播的软硬件及人员实施保障服务
视频课件内容运营 ：结合会议直播产生的音视频素材,进行视频剪辑和课件生成等，并上传至“精品课程”栏目微官网，共学员点播回放学习
舆情监控 ：及时反馈客户问题
数据反馈 ：每月提供用户运营详情，包含：文章月度统计、视频课件的直播和点播回放统计数据等
平台维护 ：检查运营状况,及时调整板块 栏目等
活动策划 ：提供行业内活动直播的咨询、策划
定制需求 ：为提供视频带宽,存储等功能服务，累计存储视频课件近 2,100个
微站模块开发 ：自2017年7月开始，根据甲方需求进行了1次微官网的定制开发或后续2次升级改造开发
会员管理模块 ：会员注册信息,积分,个人中心等功能
在线音视频学习功能 ：课程课件分类,内容板块分类

质量保障

· 图文编辑排版后和定时推送前，由专人与甲方对接工作人员核对推文数量、排版内容、文字和图片是否有遗漏页面等问题；

· 会议直播前，技术项目经理均会与甲方项目负责人核对直播界面画面拼接设计、功能模块等具体需求；

· 直播后录制课件的剪辑加工均与甲方对接工作人员逐一核对后上传至微官网以提供学员点播学习。

响应机制

· 重点项目执行： 我方会提前2周与甲方确认设计定稿文件，期间有任何问题，我们工作人员提供24小时全天响应1小时内解决客户所提出的合理问题

· 日常图文编辑推送工作：我方提前2天与甲方确认文件，期间有任何问题，我们工作人员提供24小时全天响应、1小时内解决客户所提出的合理问题

· 功微站能模块开发相应：我方提前1个月与甲方确认开发需求，期间有任何问题，我们工作人员提供24小时全天响应、8小时内解决客户所提出的合理问题。